什么是商旅？

随着业务在全国甚至跨国展开，很多企业需要越来越多的商务差旅，如何有效降低差旅成本，提升从预算、审批、预订、出行、报销、结算的端到端流程效率，是企业面临的重要问题。企业对于商务差旅管理的专业化需求，催生了商旅管理业务，商旅管理公司TMC （Travel Management Companies）应运而生。TMC能够根据企业的实际情况和差旅诉求提供个性化的商旅服务，其专业的差旅管理团队凭借规模、经验、技术和资源优势为目标企业提供差旅活动的差异性、安全管理以及个性化服务；协助企业基于事实的差旅行为分析，制订合理的差旅标准，差旅政策、差旅流程、差旅预算，结算报销并进行贯彻落实，有效帮助管理差旅活动，为企业业务发展提供支持。

企业的商务差旅活动（以下简称商旅）与普通的个人旅行存在明显的差别：

1.出行费用支付的对象不同，商旅出行一般是公费旅游，普通是自己出钱。

2.目的不同，商旅出行又称公干、出差等，是有工作在身；但是普通旅行是出去放松自己。

3.自由度不同，商务旅行的自由度受到差旅标准限制，但是普通旅游可以随心所欲选择各种标准。

可见，商旅活动的有效管理对于企业的业务发展具有重要意义，同时差旅活动的成本控制和管理效率对于企业降本增收具有直接影响。企业商旅活动管理的专业化趋势实在必行。

商旅现状

数字工具的使用，如电话、微信和远程会议系统等，凭借其高效、跨地区、低成本等优势，逐步改变了商业活动的沟通方式。人们越来越习惯于通过数字工具进行信息交换。但是，数字工具本身也存在着不足，沟通双方无法建立有效的信任，面对面沟通依然非常重要且对于业务的成功至关重要。实际上，国内企业也越来越认识到面对面沟通所带来的价值。商旅出行的目的在于出行人和客户及合作伙伴能够建立直观的物联连接，从而促进交易达成，新的商务机会等。面对面会议的最大优势在于，可以使企业和客户之间建立融洽的关系。

国内大型企业对于商旅管理的认知逐渐成熟，但是中小企业的商旅管理意识仍普遍较薄弱。随着中小企业差旅活动的越发频繁，其对与专业商旅服务的需求将逐步放开，对商旅管理理念的理解和接受程度将加深，越来越多的型企业将成为商旅服务的重要目标客户。

但是在企业接受和使用商旅服务后，依然存在令企业烦恼的各种情况：

1. 中小企业采用商旅服务以便更好的管理员工差旅，更有效的节省商旅成本、员工出行流程和财务管控报销等。但是企业自身的差旅成本量级较小，其采用商旅服务节约的费用往往不足以覆盖商旅管理服务的成本。

2. 大企业的差旅预算充足，通过商旅管理服务解决的资金足够覆盖商旅服务自身的成本。为了更有效的实现差旅费用的预算管理、员工出行的差旅申请、财务报销反馈以及面向企业管理人员的统计分析，需要商旅管理依据企业的实际业务情况进行服务的定制化，打通企业内部的费控、办公OA、财务等系统。定制化服务往往耗时较长，其实时效果往往也难以尽如人意。

3. 数据资源池不统一；机票，酒店多供应商资源不统一，导致企业在费用方面无法获取更低的优惠，在员工体验方面无法提供更舒适的出行替代方案。由于当前商务旅行系统生态比较零散，商务旅行体验的许多部分(计划、预订、旅行、费用支出等)仍然彼此脱节，造成员工无法预料的痛点和公司在差旅信息方面的缺失。

商旅价值

企业在专业差旅管理服务团队的协助下，能够对差旅活动进行整体规划，全面执行管控，优化差旅管理流程与政策，整合采购资源，在不影响业务开展和出行体验的前提下，降低差旅成本并提高管理效率。端到端商旅服务平台，让企业相关人员可以了解差旅者的整个行程，从而主动提供支持以确保差旅者的安全，并更好地追踪差旅费用支出，优化差旅政策；而从商务旅行者的层面出发，当其原本计划产生变动时，端到端的平台能够在很大程度上简化其行程变更流程，降低操作复杂度提升商务旅行者满意度。

商旅服务能够让出差管理更规范，最大限度简化企业原有的差旅申请、差旅审批、差旅预订、差旅费预借、财务贴票、出行报销、财务记账统计、月季度差旅统计等工作；规范财务凭证，统一提供票据，无需收集贴票，避免灰色损耗，方便管理统计财务报表；解决出差费用谁先支付的问题，让核销出差费用工作量减半，员工有更多精力去关注差旅活动本身。

商旅服务能够降低差旅成本，通过约定账期内垫资月结服务，先消费后结算等方式，缓解企业短期资金周转压力，提升客户资金利用率；通过整合相关资源，做到同一行程，机票最低价格，酒店最低价格；通过按员工级别管控差旅费用，杜绝实报实销漏洞。

商旅服务能够提高办公效率，为商旅出行者提供差旅预订的便捷性和更佳体验，采用简单易用且友好的企业差旅管理工具，鼓励员工更多通过系统进行预订，降低预订等非核心业务活动的时间消耗。

商旅发展趋势

2020年，差旅行业技术不断改变着商旅旅行者的出行计划、预订方式和出行流程，而员工对于差旅选择的习惯和期待也在相应的发生改变。同时，TMC将为企业差旅客户带来更多全新的想法和选择以及个性化服务，影响分销，产品营销，产品售卖，到费用管理，合同谈判和协议签订等各个方面。对于掌握公司差旅和支出决策的管理者（包括首席财务官，采购，运营人力资源和差旅管理的负责人）来说，很难追踪到快速更迭的行业当中的所有情况。许多公司已经意识到与旅行费用相关的隐藏痛点，未来TMC将会提供创新的技术致力于简化流程，为商务旅客、企业差旅管理者和财务主管创造更好的体验。

相较其他差旅管理模式，TMC产品资源更丰富，技术更先进。目前中国大中型企业差旅预订及管理市场，有较多类型玩家参与，其中TMC和费控OA系统的模式更加贴合当下互联网发展环境。在技术方面，这两类模式都对系统能力的要求较高，同时也能够为企业及员工提供更便捷、高效的差旅预订和管理服务;但在资源方面，费控OA系统的模式更加依赖外部资源，且在产品等资源的价格上没有较多优势，而TMC则在此 领域更有话语权。 

2019年中国大中型企业差旅支出规模达2.1万亿元，同比增速1.5%，企业平均年差旅支出呈下降趋势。一方面原因在于企 业本身对于差旅支出这类可控型支出相较以往有了更高的管控需求;另一方面原因也是由于此管控需求的产生，越来越多的大中型企业开始与差旅管理服务商合作，对企业的差旅支出进行更严格的管控，从而促使企业差旅成本的下降。 

差旅管理者对未来管理期望集中在智能响应、成本更优等层面。根据调研数据，大中型企业差旅管理者对于未来差旅管理的期望趋势主要集中在智能推荐、智能响应以及成本更优等方面，因此差旅管理企业在未来的自我优化进程中都应在一定程度上将差旅管理者的相关期望考虑在内，为企业客户及其员工提供更智能、更便捷、更降本增效的差旅管理解决方案。考虑到大中型企业长期发展的合规需求和自身利益，多供应商 聚合的集采平台从采购合规性及资源覆盖率两方面来看更符合。

服务

银河商旅打造阳光保险集团定制化差旅服务，根据不同企业差旅情况定制个性化商旅服务；

审批（事前审批，事中审批，事后审批）。不同情况制定不同政策，差旅出行的标准，出行人只需在程序上填写出差基本行程，缘由；根据不同审批情况领导可直接一键审批，节省逐级传递，批复所消耗的时间；管理者可通过程序查看所有出差员工每一步动态以及费用情况，彻底杜绝员工虚假报账，虚假发票以及灰色损耗的情况发生。

整合（功能，资源）机票，酒店多供应商资源整合，将所有差旅所需要的功能完善在程序上，一站式服务体验，有效的为企业管理者与出行者减轻软件使用的负担。

财务（定制化，标准化）提供定制化与标准化的财务接口，大幅度减少企业财务系统对接时间，为企业推送全方面的差旅数据，便于企业规范财务凭证，统一提供票据，无需收集贴票，避免灰色损耗，方便管理统计财务报表。